为进一步规范海口市住宅小区物业服务行为、促进物业服务公开透明、提升物业服务水平,近日,海南省海口市住房和城乡建设局发布《海口市住宅小区物业服务清单》,针对综合服务、装饰装修管理等六个方面列明150项物业服务事项,要求物业服务人依照清单界定的基本服务内容及标准,结合小区的实际情况开展物业管理服务相关工作。
根据清单,物业服务人应设置物业服务办公场所,在小区内有明显指引标识。配备可满足物业服务需要的办公设施设备。小区设置管务公开栏及其他宣传栏,及时对栏目内容进行更新。设置并公布24小时服务电话及投诉电话,建立客服值班制度,为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、投诉等便利。
同时,物业服务费和其他费用的收支管理符合规定,财务管理规范,账目清晰;费用收取实行明码标价,价目齐全,内容真实,标识醒目;业主共有部分经营的收益要单独列账或设立单独账户,或者与业主委员会设立共管账户;不采取停止供电、供水、供气等违法方式催交物业服务费等。
物业服务企业要在小区内的显著位置公示并及时更新物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式和共用设施设备及相关共有部位(场所)的共用水、电的费用分摊情况等,公示信息通过短信,微信等形式告知全体业主,业主委员会。
此外,清单要求建立小区物业服务质量保障体系及服务投诉快速处理机制,听取业主或物业使用人的意见和建议,接受业主监督。